活用！なっとく事例集
ポケトークの導入で現場はどう変わったのか？！

ガンダムファクトリーヨコハマは、ガンダムという海外からも高い注目を集めるコンテンツと日本のものづくり、優れた技術力が、融合したエンターテイメント施設です。

コロナが明け、世界中のガンダムファンが殺到しています。

ここではオープン時から、海外からのお客様のコミュニケーション・ツールとして、ポケトークを利用しています。どのようにポケトークを使ってガンダムファンを楽しませているか、その様子などを伺いました。

イレギュラーな対応のときに安心、スタッフの語学学習にも

「日常的に使う英単語は覚えていますが、イレギュラーケースは対応できないので、ポケトーク頼みです。あとポケトークで英語を調べているので多少英語の学習ができています。」

「基本業務時の英語は多少話せるようになったが、イレギュラー対応や難しい質問の対応が発生した場合に助かっている。」

「ドック勤務の際、降りるタイミング等にイレギュラーが発生し、複雑な指示が困難な時に役立ちました。」

英語だけでなく、中国語や韓国語、タイ語などを話すお客様も多くいらっしゃいます。

アカデミーでは、“動くガンダム”の開発のプロセス、その設計や構造、仕組みについてパネルや映像で紹介し、さらには触って楽しめる体験コーナーも設置しています。
世界中から集まったガンダムファンに、さまざまな技術を楽しみながら知っていただく場になっています。

海外のお客様と話す恐怖心がなくなり、積極的に話せるようになった。接客効率もよくなった。

「外国人の方と話せない、自分の伝えたい接客ができないとモヤモヤしていたので、積極的に話せるようになってうれしい」

「声をかけても話されたことがわからないという心配がきえたので、恐怖心がなくなった」

「細かい伝達表現が必要なケースにおいて具体的なコミュニケーションを行うことができた。」

「困っている外国人に声をかける際に、知っている単語が出てこない時、ポケトークを利用して相手に話してもらい適切な接客ができました」

・前半と後半のガンダムの演出は異なります。お見逃しがないようにお気を付けてください。
英語：The production of Gundam in the first half and the second half is different. Please be careful not to miss it.
中国語（簡体字）：前半和后半的高达的演出是不一样的。请注意不要错过。

・順番に一階へご案内しますのでそれまでは好きな場所でご観覧ください。
英語：We will guide you to the first floor in order, so please enjoy it at your favorite place until then.
中国語（簡体字）：我会按顺序带您去一楼，所以在那之前请在喜欢的地方观看。

・外のガンダムと同じ構造の模型です。
英語：It is a model with the same structure as the Gundam outside.
中国語（簡体字）是与外面的高达相同构造的模型。

撮影協力：GUNDAM FACTORY YOKOHAMA

GUNDAM FACTORY YOKOHAMAについて

人気TVアニメ「機動戦士ガンダム」の放映40周年を記念し、横浜山下ふ頭に全高18mの実物大〝動くガンダム″を2024年3月31日までの期間限定で展示。実物大〝動くガンダム″を格納してメンテナンスを行うGUNDAM-DOCK、〝動くガンダム″の仕組みを楽しみながら知ることができる展示施設の他にショップやカフェなどが入るGUNDAM-LABで構成されています。

住所：神奈川県横浜市中区山下町279-25山下ふ頭内

アクセス：みなとみらい線「元町・中華街」駅４出口（マリンタワー口）より徒歩7分
横浜市営連節バス“BAYSIDE BLUE（ベイサイドブルー）”バス停「山下ふ頭」下車徒歩3分

営業時間
【平日】　11：00～20：00(19:00最終入場)
【土日祝】 10：00～20：00(19:00最終入場)
火曜日定休日　※時期によって営業時間を変更する場合がございます。

入場料金
大人（13歳以上）………1,650円(税込)
小人（7歳以上12歳以下）…1,100円(税込)
GUNDAM-DOCK TOWER観覧料
大人／小人（7歳以上） 3,300円(税込)

https://gundam-factory.net/