活用！なっとく事例集
ポケトークの導入で現場はどう変わったのか？！

ポケトークは、トルコ南東部地震が起こる前から知っていました。

私が派遣されたオスマニエ県バーチェは、トルコの内陸部にある人口約2万人程度の小さな町です。地震で多くの建物が倒壊し、避難生活を余儀なくされている住民が多くいました。そうした状態では 日本語はおろか、英語も十分には通じないかもと思い、ポケトークを持って行きました。

実際、地域で唯一の病院である「バーチェリハビリ病院（公立）」は機能停止状態で、英語はほとんど通じなかったです。病院の敷地内でテントによる仮設診療所を設置して、外科系患者を中心に診療支援を行いました。

日本語とトルコ語の通訳が何人かいました。ただ現場はどこも忙しく、患者さん対応で今すぐ通訳が必要なときに頼れないこともありました。

医療現場では、点滴や処置などの医療行為以外でも、常に言葉が飛び交っているんです。例えば、患者さんに簡単な問診をするときや、「お怪我されませんでしたか？」「今日の体調はどうですか？」など声をかけたいとき。あとは病院の職員や医療チームとの連携も絶えず行われています。特に今回のように、必要物資の不足や言語の壁があると、より一層コミュニケーションのハードルが高くなります。

そんなときに通訳の方が来てくれるのを待っていたら、必要な対応が遅れてしまう。そこでポケトークを首からぶら下げて、いつでも使えるように身につけていました。

ポケトークがあったからこそ、「言葉の壁」を超えた関係作りがスムーズだったことです。

医療現場では、患者さんにまず「この人なら大丈夫だ」と信頼してもらうことが必要不可欠です。もちろん正確な通訳も求められますが、そのベースに心の繋がりがないと信頼関係は築けません。

一般的に、通訳の方がいらっしゃると、どうしても話すべき相手ではなく、通訳の方の目を見てしまいがちじゃないですか。でもポケトークは端末なので、本来の話し相手とのコミュニケーションに集中できるんです。ポケトークの「日本語⇄トルコ語」の通訳を耳で聞きながら、目は相手の表情を見たまま話す。そうすると、相手も私の目を見ながら話してくれる。そこで会話が成り立つ感じがすごくありました。

災害でご家族を亡くされた患者さんと、お互いに目を見て話して、理解して、その場でハグをしたりもして。「◯◯が必要です」「◯◯の処置をします」といった機械的なやりとりだけでない、心に寄り添った支援の一番大切なところは言葉だというのは改めて思わされました。

ポケトーク端末は見た目もシンプルで、特に驚いた表情もされなかったので直感的に伝わったようです。私がポケトーク端末のボタンを押して日本語で話したことが、すぐにトルコ語に翻訳され、また私がボタンを押すと相手が自然とトルコ語で返してくれました。

簡単な挨拶やお礼の言葉など、なるべく現地の言葉は覚えていきましたが、患者さんたちを理解する上でもっと踏み込んだ会話をポケトークで継続できるのは心強かったです。今後もさまざまな現場に持ち運びたいと思います。